Maklumat Pelayanan

 

MAKLUMAT

PENETAPAN MAKLUMAT PELAYANAN, SANKSI, DAN KOMPENSASI KETIDAKSESUAIAN STANDAR PELAYANAN PENERBITAN.
Menetapkan Maklumat Pelayanan sebagai berikut,

  • LIPI Press menyediakan pelayanan publik di bidang penerbitan ilmiah yang mencakup penerbitan buku dan audiovisual;
  • LIPI Press sanggup menyediakan pelayanan sesuai dengan standar pelayanan yang berlaku;
  • LIPI Press berkomitmen memberikan pelayanan sesuai standar pelayanan dan terus melakukan perbaikan berkelanjutan;
  • LIPI Press bersedia untuk menerima sanksi, dan/atau memberikan kompensasi apabila terdapat ketidaksesuaian standar pelayanan yang mengacu kepada aturan, ketentuan dan standar etika publikasi yang berlaku.

Penyampaian informasi ketidaksesuaian standar pelayanan yang diterima sebagaimana butir KESATU dapat disampaikan melalui:

  • Pejabat Pengelola lnformasi dan Dokumentasi (PPID) LIPI Press, yang merupakan petugas khusus yang kompeten untuk menangani pelayanan informasi dan pengaduan masyarakat.
  • Pelayanan pengaduan menggunakan sarana dan prasarana dapat disampaikan melalui website lipipress.lipi.go.id atau kanal berikut:
  1. Email : press@mail.lipi.go.id
  2. Telepon : 021-5733465 (jam kerja)
  3. Whatsapp : 0811-8612-369
  4. Instagram : @lipi.press
  5. Facebook : LIPI Press
  6. Twitter : @LIPI_Press
  • Pengaduan memuat:
  1. identitas Pelapor;
  2. identitas Terlapor jelas;
  3. dugaan perbuatan yang dilanggar jelas;
  4. menyertakan bukti atau keterangan yang dapat mendukung Pengaduan yang disampaikan;
  5. meskipun Pelapor tidak mencantumkan identitasnya secara lengkap, namun apabila informasi Pengaduan logis dan memadai, Pengaduan dapat ditindaklanjuti.
  • Hak-hak Pelapor
  1. mendapatkan perlindungan kerahasiaan identitasnya;
  2. mendapatkan kesempatan untuk dapat memberikan keterangan secara bebas tanpa paksaan dari pihak manapun;
  3. mendapatkan informasi mengenai tahapan laporan/Pengaduan yang didaftarkannya;
  4. mendapatkan perlakuan yang sama dan setara dengan Terlapor dalam pemeriksaan; dan
  5. mengajukan bukti untuk memperkuat Pengaduannya.
  • Hak-hak Terlapor
  1. membuktikan bahwa ia tidak bersalah dengan mengajukan Saksi dan alat bukti lain;
  2. mendapatkan kesempatan untuk dapat memberikan keterangan secara bebas tanpa paksaan dari pihak manapun;
  3. mendapatkan perlakuan yang sama dan setara dengan Pelapor dalam pemeriksaan; dan
  4.  mendapatkan surat keterangan yang menyatakan bahwa Pengaduan atas dirinya tidak terbukti.

Sanksi pelayanan yang diberikan apabila telah terbukti terdapat ketidaksesuaian standar pelayanan sebagaimana butir KESATU dapat berupa dan tidak terbatas pada hal-hal berikut ini.

  1. Permintaan maaf serta penjelasan secara tertulis kepada pengguna jasa;
  2. Menerima sanksi sesuai perundang-undangan yang berlaku.

Kompensasi pelanggan yang diberikan apabila telah terbukti terdapat ketidaksesuaian standar pelayanan sebagaimana butir KESATU dapat berupa dan tidak terbatas pada hal-hal berikut ini:

  1. Memberikan perioritas perbaikan layanan penerbitan untuk layanan yang sedang berjalan;
  2. Memberikan prioritas untuk layanan penerbitan berikutnya.
    Dalam menyelenggarakan pelayanan guna memenuhi Maklumat Pelayanan sebagaimana dimaksud pada diktum KESATU, seluruh jajaran pelaksana pelayanan terbitan LIPI Press wajib memperhatikan ketentuan peraturan dan perundang-undangan yang berlaku.

Segala biaya untuk melaksanakan keputusan ini, dibebankan pada Anggaran DIPA Balai Media dan Reproduksi (LIPI Press).